• 全国服务热线:0579-88083686
  • 在线咨询
  • 在线咨询

网络营销中提高客户转化率的八种方法

发布日期:2012/8/2    文章来源:迅杰网络    浏览次数:1913 次

  近期阅读的艾瑞网上的中国B2C网购网站各客户转化率和订单转化率的分析数据,并被问到多次客户转化率与订单转化率相关的问题之后,对怎样能提高客户转化率的方法做一下整理:
  
  首先影响客户转化率的因素包括:网站的页面风格、商品的展现状态、商品的属性、客服服务、配套的物流配送、会员(客户)管理、访问量的管理、以及网络营销培训SEO优化等工作。详细的分解下来就是:
  
  一、网站的页面风格
  
  网站的页面作为企业的“一张脸面”,不管客户从哪个渠道过来的,设计的有没有风格、有没有自身的特色、有没有能快速引起购物欲望的条件,是非常重要的。为什么我们对有些购物网站很容易就感觉要下单买东西,有一些却浏览了两三页就关闭了页面,想想那些让我们不知不觉就下单的页面,一定具有风格独特,让你感兴趣继续浏览或者是很容易就引导你进入购物流程的页面。
  
  “满足F型页面的视觉效果设计概念”“模块摆放合理、符合上帝购物习惯”“色调统一、活动插件以对比色强调突出”“首页第一屏最重要”“分类页顺序很重要”“服务承诺”“品牌软文等等”“公司简介”等等。
  
  二、商品的呈现状态
  
  没有办法让网上的消费者触摸或者品尝你的商品,那么只有尽一切办法来让视觉效果达到最完美的状态,来展现你的商品或者服务。
  
  这方面除了图片的拍摄效果和展现效果以外,如何提高商品的“名称相关性”“类别相关性”“服务相关性”等内容的关联并将搜索靠前也是至关重要的,搜索靠前,转化率才有机会提高。
  
  (1)、“商品图片”:应该有合理的视觉效果,尺寸大小要合理(吸引眼球)30秒里,并充分利用小图。
  
  (2)、“关联销售”:“新品推荐”“热销推荐”“促销推荐”“搭配推荐”“导购推荐”“同类商品推荐“”网友推荐“”会员推荐“等信息,给予客户茫茫的商品海洋里快速准确的购买信息定位。
  
  (3)、“商品的详细描述”:“产品实物图”“细节描述图”“模特细节图”“产品规格图”“效果对比图”“功能介绍”“产品属性”“保养说明”“评价专区”“已购买信息”“推荐同类商品”“畅销TOP10““购物流程”等等这些为商品增加附加信息的资料,全部都要精心准备,将商品包装成200分的样子,吸引客户,加快进入购物流程。
  
  三、商品属性
  
  商品是网购网站的基础,商品属性对客户转化率能否提高、提高多少之中扮演着重要的角色。很多的商家只会陷入无穷无尽的价格战之争,聪明的商家,应该在同质化日趋严重的年代,找出您的产品的差异化。
  
  (1)、“商品价格”:价格当然是影响客户转化率的的重要因素,我认为价格不是最终来决定客户是否下单的唯一原因,但却不可否认在网购的世界里,价格有着重要的相对影响力。我就是比你贵1元,其它我都做到位了,没道理卖的比你差。
  
  (2)、“商品质量”:想要有持久的转化率,质量是前提条件。
  
  (3)、“产品力”:产品力上去了,转化率自然而然的不会低啊,最直接的例子,我们可以参考那些淘宝客。
  
  (3)、“产品线”:不要认为网购就是一味的低价,事实上,网络的灵活性,跟容易来利用不同的商品组合来组成一条完整的产品线,比如高标价低折售的流量产品、边际需求高利润的利润产品、高价高品质的活动赠送,大流量超人气的团购商品等等,只要你想到的,均能在网站上表现出来。
  
  四、客服服务
  
  这里的客服人员不仅仅肩负着协助客户解决售前或售后的问题,更多的责任在于引导客户挑选和购买商品,所以客服人员一方面要牢牢掌握商品的组成,结构,流程等资料,一方面要了解客户的消费心理,最次之的也要让客户注册成为会员,以方便下一次实际的生成订单。
  
  “掌握基本电脑技术”、“掌握网站购物流程”、“掌握网站商品结构”、“掌握网站商品特性和卖点”、“掌握网上沟通技巧”、“了解网站服务条款”、“消费购买心理”(这方面可以参考一下淘宝总结出来的“买家9型人格”、“了解网站解决解决异议的条款”。
  
  五、物流配送
  
  仓储物流也和转化率扯上关系的。
  
  (1)、“仓储”:检货、包装、出货单统统都要按照标准的仓储原则进行;对于补发、投诉、或者是为检验就出货造成的退货,是影响客户再次下单的不安全因素。
  
  (2)、“物流”:与一家或者若干家可靠的物流合作进行配送的业务是至关重要的,并且能提供多种物流配送的方式给予客户,也是一种可令人信服的手段。
  
  六、会员管理
  
  CRM这个东西管理好了。那就是传说中的神器。CRM这个概念是十几年前就已经贯彻执行在实体零售的活动中了。老话说的好,开发一个新用户的成本,是维护一个老客户的N倍。特别是在网络上,成本更是N倍的N倍,并且还关系着这个网站的口碑。
  
  之前有一个网站案例,其中有58%的会员进行了2次购买,有35%的会员有过3次购买的行为,而有23%的新买家是通过老会员的推荐介绍进来的,这个数字甚至高于他们利用SEO优化获得的新会员的数字。“会员中心”、“论坛”、“SNS社区”、“专属活动”、“会员信箱”、“订阅邮件”等等功能的设置还是非常有必要的。
  
  七、访问量统计
  
  流量是王道,没有流量等于你的商店没有人来光顾,何谈做生意,卖东西?只要有流量。神马就不全都是浮云啦。
  
  (1)、低成本推广的方式:博客(微博)、BBS社区、SNS、软文推广、问答推广、QQ群等等这些要显示出效果比较慢、但相对来说成本投入也较小。
  
  (2)、付费推广:关键字购买,与媒体合作的广告,冠以商家名义的网络活动,其他的大型促销活动等等,造势之后,功能强大、效果显著,但也要投入较高的运营成本。
  
  八、SEO优化
  
  持续不断的对网站进行更新和优化,是运营网站的最基础的工作之一,哪怕上述那些推广方式一概不用,自身网站的优化也是不可或缺的重要工作。
  
  这方面我总结了以下3点:加强行业对比,为我所用。观察竞争对手,思考对策;总结行业关键字,善用长尾词,信息天天新鲜,优化定期更新,定期数据整理,指定计划。不定期的推出网站的促销活动,活动后要总结,梳理改进。

  
  以上八点简单介绍了网络营销过程中需要可以采纳的八种方法,值得不断去深入研究。

品牌 · 服务 · 影响力——企业信息化服务专家 关于迅杰|新闻动态|网站建设|域名主机|网站推广|客服中心|联系我们|网站导航|65互联

  • 中国
    互联网协会
  • 网络110
    报警服务
  • 不良信息
    举报中心
  • 中国文明网
    传播文明
  • 无限互联网
    业自律同盟
  • 软件信息服务
    信得过的品牌

客服QQ:27013562  客服QQ:175623515  服务热线:0579-88083686  Email:ykl2500@163.com  邮编:322200  公司地址:浙江省金华市浦江县凤荷路113号

(C)2012-2015 www.pjcms.com. 浦江迅杰网络科技有限公司 版权所有 严禁抄袭复制 使用须知 | 著作权声明 信息产业部备案 浙ICP备10045918号-2 本站获得W3C标准认证 本站获得W3C标准认证